Service Portfolio
for business customers

w-support.com is recognised as an independent partner of renowned manufacturers active in the telecommunications and IT industry. Our Core Competence for Manufacturers, Service Providers in the ICT Sector and for Retailers. How does w-support.com support specialised dealers? With our inclusive solutions and service concepts which meet the requirements of the modern and mobile end customer.

After-Sales-Services

 

Logistik
 
Reparatur
 
Interfaces
 
DoA Handling
 
Refurbishment
 
Contact Center

Repair Fulfillment

The processing times of w-support.com - from receiving the device in repair center until shipment to the receiver - are among the shortest on the market. We guarantee this with the best possible quality.

Service Portfolio
  • Certified repair service according ISO EN ISO 9001-2008
  • Authorized repair center for mobile phones, smartphones, tablets & E-Book reader
  • Reader until level 3 (µBGA rework)
  • Forward and reverse logistics
    • Pick up & return
    • Box pick up & return
    • Send in & return
    • Voucher
  • Contact center including social media
  • SWAP pool management

  • External repair shop management
  • Loaners management
  • Quick and easy repair cost determination on our website
  • DOA handling
  • UV laser for engraving the IMEI numbers after repair
  • For specialist suppliers & consumers
    • No cost estimate fee for in-house repairs
    • Liquid- and total damages
      unrepaired & free delivery return
ICT Interfaces
  • Online repair portals with detailed status query
  • Data interfaces for key account customers
  • Interfaces to external services (CEP)
  • Landingpages


First Level
Second Level
Back Office
Clearing
 

Contact Center

w-support.com GmbH is one of the leading repair service providers in the German telecommunications industry. It offers comprehensive services before, during and after the repair.

Service Hotline
  • End user
  • Retailers
  • First Level
  • Second Level
  • Back Office
Operator Hotline
  • End users
  • Business/Privat/Shops
  • First Level
  • Second Level
  • Back Office
Focus
  • provision of after-sales services
  • repair avoidance by analyzing NFF
  • first and second level support
  • back office


Umweltschutz
 
Alt-Datenlöschung
 
Wiederverwertung
 
Schadstoffentsorgung

ICT Structure

w-support.com GmbH is one of the leading repair service providers in the German telecommunications industry. It offers comprehensive services before, during and after the repair.

ICT Structure
  • Online-Portale
  • Bulk Interface
  • Track & Trace
  • KEP-Interface

  • Übergabe der behandelten Altgeräte sowie des Zubehöres, wie z.B. Lithium-Ionen-Akkus, an ein zertifiziertes Recyclingunternehmen
  • Fachgerechte Zurückführung der Wertstoffe in den Rohstoffkreislauf - maximale Rohstoffrückgewinnung

  • Fachgerechte Aufarbeitung der Altgeräte und umweltgerechte Verwertung innerhalb der Europäischen Gemeinschaft
  • Sichere und garantierte Alt-Datenlöschung (Benutzerdatenvernichtung)
  • Lückenlose und dokumentierte Prozess Ketten


Forward
Reverse

Recovery -
as a Service

Neben dem klassischen Reparaturservice bietet die w-support.com GmbH einen weiteren Service an. Als zertifizierter Datenrettungs-Dienstleister für Mobiltelefone, Smartphone und Tablets können wir verloren gegangene Daten wiederherstellen. Dabei werden zu jederzeit die Datensicherheit und der Datenschutz nach Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes gewährleistet. 

Logistics
  • Most economic and customer-friendly transport of the defective device
  • Return to the sender or to an alternative delivery address
  • Invoicing to final customer in case of repairs subject to a charge
  • Track and trace of parcels
  • Returns and purchase returns

  • Eigenes Datenrettungslabor
    • Zutritt nur für autorisierte Mitarbeiter
    • Abgeschirmter Raum nach DIN EN 50147-1:1996
  • Professioneller Service durch fortschrittliche logische Dateisystem- und physikalische Extraktion und Dekodierung
  • Durchführung einer kostenfreien Analyse und ggf. Inbetriebnahme zu festen Preisen

  • Kosten werden nur bei erfolgreicher Datenrettung berechnet
  • Speicherung der aufbereiteten Daten auf USB-Stick, DVD oder Blu-ray Disc
  • Zugang und Verwendung spezieller Hersteller Tools und Manuals
  • Regelmäßiges Update von Equipment und Software


SW-Update
Mechanical
Electrical
Chip-Rework
Handling
SWAP

Repair Service

w-support.com GmbH is one of the leading repair service providers in the German telecommunications industry. It offers comprehensive services before, during and after the repair.

Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework