Leistungsspektrum
für Geschäftskunden

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur. Abhängig von Hersteller und Modell werden drei bis acht Prozent aller Mobiltelefone im Defektfall in ein Service-Center eingeschickt. Die Erklärung ist einfach: Mobilfunkgeräte werden hinsichtlich ihrer Ausstattung und Funktionen immer wertvoller und gewinnen als alltäglicher Begleiter an Bedeutung. Damit verstärkt sich die Nachfrage nach Dienstleistern, die diesen Wert erhalten bzw. eine eventuelle Reparatur schnell und reibungslos abwickeln.

After-Sales-Services


 
Logistic
Custom Care
SWAP
DOA handling
UV-Laser graving
Repair portals
Interfaces

Repair Fulfillment

Die Durchlaufzeiten der w-support.com – vom Wareneingang des Gerätes im Reparaturcenter bis zum Versand an den Empfänger – zählen zu den kürzesten auf dem Markt. Das garantieren wir bei bestmöglicher Qualität.

Leistungsspektrum
  • Zertifizierter Reparatur-Dienstleister nach
    ISO EN ISO 9001-2008
  • Herstellerautorisiertes Reparaturcenter für
    Mobiltelefone, Smartphones, Tablets und E-Book Reader
  • Reader bis Level 3 (µBGA-Rework)
  • Vorwärts und Rückwärts-Logistik
    • Pick Up & Return
    • Box Pick Up & Return
    • Send In & Return
    • Voucher
  • Contact Center inklusive Social Media
  • SWAP Pool Management

  • Fremdwerkstätten Management
  • Leihgeräte Management
  • Schnelle und einfache Reparaturkosten-
    Ermittlung auf unserer Homepage
  • DOA Handling
  • UV-Laser für Gravuren der IMEI-Nummern nach der Reparatur
  • Für Fachhändler & Endverbraucher
    • Keine Kostenvoranschlagsgebühr für Inhouse-Reparaturen
    • Flüssigkeits- & Totalschäden
      unrepariert & kostenfrei zurück
ICT Interfaces
  • Online-Reparaturportale mit detaillierter Statusabfrage
  • Datenschnittstellen für Key-Account-Kunden
  • Schnittstellen zu externen Dienstleistern (KEP)
  • Landingpages

 



First Level
Second Level
Back Office
Clearing
 

Contact Center

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur.

Service Hotline
  • Endkunden
  • Handel
  • First Level
  • Second Level
  • Back Office
Netzbetreiber Hotline
  • Endkunden
  • Business/Privat/Shops
  • First Level
  • Second Level
  • Back Office
Fokus
  • Vorbereitung des Reparaturprozesses
  • Betreuung vor, während und nach der Reparatur
  • Professionelle Problemanalyse
  • Vermeidung von Nicht-Defekt-Rücksendungen (NFF) durch Kundenkontakt
  • Help Desk und Hotline (First, Second, Back Office)
  • Multi Channel-Management


Online Portal
Bulk Interface
Track & Trace

ITK Struktur

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur.

ITK Struktur
  • Online-Reparaturportale
  • Datenschnittstellen Key-Account-Kunden
  • Schnittstellen zu externen Dienstleistern (KEP o.ä.)


Vorwärts
Rückwärts

Logistik Solutions

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur.

Logistik
  • Kostengünstigster und kundenfreundlicher Transport des defekten Gerätes
  • Rücksendung an Einsender oder alternative Lieferadresse
  • Rechnungslegung an Endkunden bei kostenpflichtiger Reparatur
  • Sendungsverfolgung der Paketsendung
  • Retouren und Warenrücksendungen
Service
  • Handling Fremdwerkstätten
  • Voucherversand/Retourenschein
  • Beileger-Versand
  • Pick Up & Return
  • Box Pick Up & Return
  • Send In & Return
  • DOA-Handling


SW-Update
Mechanical
Electrical
Chip-Rework
Handling
SWAP

Repair Service

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur. Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur.

Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
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Integrierte After-Sales-Lösungen bestehend aus den Grundbestandteilen Logistik, Hotline und Reparatur in Verbindung mit optimalen IT-Rahmenbedingungen zur Erfüllung der unterschiedlichen Anforderungen an Verkaufs- und Retourenprozesse der einzelnen Handelskanäle, Netzbetreiber und Endverbraucher bieten Ihnen einen wesentlichen Mehrwert in der Zusammenarbeit mit w-support.com als autorisiertes Service-Center.