Leistungsspektrum
für Geschäftskunden

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur. Abhängig von Hersteller und Modell werden drei bis acht Prozent aller Mobiltelefone im Defektfall in ein Service-Center eingeschickt. Die Erklärung ist einfach: Mobilfunkgeräte werden hinsichtlich ihrer Ausstattung und Funktionen immer wertvoller und gewinnen als alltäglicher Begleiter an Bedeutung. Damit verstärkt sich die Nachfrage nach Dienstleistern, die diesen Wert erhalten bzw. eine eventuelle Reparatur schnell und reibungslos abwickeln.

After-Sales-Services

 

Logistik
 
Reparatur
 
Interfaces
 
DoA Handling
 
Refurbishment
 
Contact Center

Repair Fulfillment -
Your Partner in Repair and Logistics

Bei w-support.com GmbH steht die Reparaturabwicklung von Mobiltelefonen, Smartphones und Tablets innerhalb und außerhalb der Herstellergarantie im Mittelpunkt.  Mit mehr als 20-jähriger Erfahrung sind wir für viele Hersteller ein zuverlässiger Partner und deshalb als Service-Center autorisiert. Unsere Spezialisten setzen Maßstäbe, sie verwenden nur Original-Ersatzteile und halten jegliche Hersteller-Vorgaben ein. Unsere Durchlaufzeiten – vom Eingang des defekten Gerätes bis zum Versand nach der Reparatur – zählen zu den kürzesten am Markt. 

Leistungsspektrum
  • Zertifizierter Reparatur-Dienstleister
  • Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie 
  • IP 67/IP68 Reparatur
  • Qualitätssicherung
  • Refurbishment - Austausch aller sichtbaren bzw. mechanischen Gehäuseteile
  • Datensicherung
  • Firmware-Update
  • Mechanische und elektrische Reparatur bis auf Komponentenebene

  • Keine Kostenvoranschlag-Gebühr für Inhouse-Reparaturen
  • Flüssigkeitsschäden und Totalschäden unrepariert  kostenfrei zurück
  • Schnelle und einfache Reparaturkosten-Ermittlung auf der Homepage von w-support.com GmbH
  • Trouble Shooting Guide – reparaturrelevante Hilfestellungen zur Fehlersuche
Zertifizierungen
  • Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9001
  • Certified Trainer IPC-7711/IPC-7721, IPC-A-610, IPC-J-STD-001
  • CompTIA
  • IPS Datenschutz Zertifizierung
  • Entsorgungsfachbetrieb nach EfbV


Online Tool

Fehleranalyse

Reduzierung NFF

Trouble Shooting

Repair
Avoidance

Die Mobilfunknutzung unterliegt in den letzten Jahren einer starken Dynamik: Die moderne Generation der Mobilfunknutzer, die mobile Kommunikation leben, erwarten bei Problemen mit dem Smartphone da abgeholt zu werden, wo sie bereits unterwegs sind. Die w-support.com GmbH bietet unterschiedlichsten Kunden eine Vielzahl an Lösungsansätzen für die Vermeidung von Reparaturen und sieht sich hierbei als Reparatur- und Lösungsanbieter.

Lösungsansätze
  • Online-Reparaturportal
    • mit integrierter Fehleranalyse
    • Anzeige gerätespezifischer Lösungshinweise
  • Diagnose von Logfiles und Hardwaretests
  • Trouble Shooting am POS durch spezielle Technologien
  • Integration in POS-Abläufe oder Online-Prozesse
Ziele
  • Lösungen für die Vermeidung von Reparaturen
  • Reduzierung von eingesandten „No-Fault-Found“-Geräten in der Reparaturwerkstatt
  • Zufriedenheit der Endverbraucher erhöhen
  • Reduzierung der Offline Zeit der Endverbraucher
Mehrwerte
  • Problemlöser und Experte für Reparaturen von Handy, Smartphone & Tablet
  • Hohe Qualität der Datenbasis durch eigene technische Redaktion
  • Schnelligkeit durch vielschichtige Feedback-Kanäle und Quellen für die Reparaturvermeidung
  • Breiter Marktzugang, auch zum Endverbraucher direkt


Umweltschutz
 
Alt-Datenlöschung
 
Wiederverwertung
 
Schadstoffentsorgung

Recycling

Ein Mobiltelefon besteht zu rund 25 Prozent aus wertvollen und zum Teil seltenen Metallen. Im Schnitt können pro recyceltem Gerät ca. 150 mg Silber, 25 mg Gold und 9 Gramm Kupfer zurückgewonnen werden. Mit dem Ziel, diese sowie weitere Metalle dem Rohstoffkreislauf wieder zuzuführen, bieten wir Ihnen als zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb individuelle Rücknahmelösungen für ein umweltgerechtes Recycling entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an.

Leistungsspektrum
  • Zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb nach Entsorgungsfachbetriebe-Verordnung
  • Rücknahme und Behandlung von Altgeräten gemäß den gesetzlichen Vorgaben, sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG)

  • Übergabe der behandelten Altgeräte sowie des Zubehöres, wie z.B. Lithium-Ionen-Akkus, an ein zertifiziertes Recyclingunternehmen
  • Fachgerechte Zurückführung der Wertstoffe in den Rohstoffkreislauf - maximale Rohstoffrückgewinnung

  • Fachgerechte Aufarbeitung der Altgeräte und umweltgerechte Verwertung innerhalb der Europäischen Gemeinschaft
  • Sichere und garantierte Alt-Datenlöschung (Benutzerdatenvernichtung)
  • Lückenlose und dokumentierte Prozess Ketten


Zertifiziert
 
Geräteunabhängig 
 
Speziallabor
 
Repair&Recovery

Recovery -
as a Service

Neben dem klassischen Reparaturservice bietet die w-support.com GmbH einen weiteren Service an. Als zertifizierter Datenrettungs-Dienstleister für Mobiltelefone, Smartphone und Tablets können wir verloren gegangene Daten wiederherstellen. Dabei werden zu jederzeit die Datensicherheit und der Datenschutz nach Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes gewährleistet. 

Kompetenzen
  • Einzigartige Kombination aus Repair und Recovery Spezialisten
  • Zertifizierter Dienstleister für Datenrettung bei Mobiltelefonen, Smartphones und Tablets
  • Geräteunabhängig und für alle herkömmlichen Betriebssysteme 
    • Android
    • Apple iOS
    • Blackberry OS
    • Nokia BB5
    • Symbian
    • Windows Phone

  • Eigenes Datenrettungslabor
    • Zutritt nur für autorisierte Mitarbeiter
    • Abgeschirmter Raum nach DIN EN 50147-1:1996
  • Professioneller Service durch fortschrittliche logische Dateisystem- und physikalische Extraktion und Dekodierung
  • Durchführung einer kostenfreien Analyse und ggf. Inbetriebnahme zu festen Preisen

  • Kosten werden nur bei erfolgreicher Datenrettung berechnet
  • Speicherung der aufbereiteten Daten auf USB-Stick, DVD oder Blu-ray Disc
  • Zugang und Verwendung spezieller Hersteller Tools und Manuals
  • Regelmäßiges Update von Equipment und Software


SW-Update
Mechanical
Electrical
Chip-Rework
Handling
SWAP

Repair Service

Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur. Die w-support.com GmbH ist einer der führenden Repairdienstleister der deutschen Telekommunikationsbranche und bietet umfassenden Service vor, während und nach der Reparatur.

Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework
Reparatur
  • Software-Update
  • Mechanische Reparatur
  • Elektrische Reparatur
  • Refurbishment
  • Kalibrierung
  • Labeling
  • SCRAP Validation
  • Chip-Rework