Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Leistungen

Welche Geräte werden bei w-support.com repariert?

w-support.com ist autorisiertes Servicecenter der Hersteller Nokia, Samsung, Sony Ericsson, LG und ZTE.

Wie ist der Ablauf?

Bitte führen Sie zuerst unter w-support.com unsere kostenfreie Fehleranalyse durch, um herauszufinden, ob zur Behebung des Problems tatsächlich eine Reparatur notwendig ist.
Im Falle einer notwendigen Reparatur senden Sie uns das Gerät zusammen mit dem von uns ggf. angeforderten, fehlerrelevanten Zubehör, dem ausgedruckten Serviceauftrag sowie einer Kopie des Kaufbeleges ein.

Achten Sie darauf, dass die möglicherweise von Ihnen beauftragte Datensicherung eine kostenpflichtige Dienstleistung ist.

Notieren Sie sich auch vor Absendung Ihres Gerätes die IMEI-Nummer, um unsere Reparaturstatus-Auskunft nutzen zu können.

Während der Reparatur können sie den aktuellen Status Ihres Reparaturauftrages unter Eingabe der IMEI-Nummer Ihres Gerätes sowie Ihrer Postleitzahl unter Reparaturstatus abfragen und verfolgen.
Berücksichtigen Sie bitte, dass es sich bei den unter Reparaturdauer angezeigten Durchlaufzeiten um Durchschnittswerte handelt. In einzelnen Fällen kann es aufgrund fehlender Ersatzteile und Austauschgeräte zu spürbaren Abweichungen kommen.

Wie sende ich mein Gerät ein?

Versenden Sie das defekte Gerät sicher verpackt mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl und bewahren Sie den Einlieferbeleg für eventuelle Nachfragen/Nachweise sorgfältig auf. Nutzen Sie für die Einsendung bitte nicht die Originalverpackung des Gerätes.
Bitte senden Sie lediglich das im Serviceauftrag aufgelistete, von uns angeforderte, fehlerrelevante Zubehör mit ein. Um zusätzlichen Aufwand zu vermeiden, senden Sie anderes Zubehör, wie Handbücher, CD’s, o.ä. bitte nicht mit ein. Entfernen Sie zusätzlich vor dem Einsenden jegliches Zubehör vom Gerät, welches als Accessoire oder auch zum Schutz des Displays (Displayschutzfolie) angebracht wurde.
Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Haftung!

Achten Sie bitte darauf, eine Kopie des Kaufbelegs mit in das Paket zu legen.

Ich habe keine Rechnung bzw. Kaufbeleg?

Wir prüfen für Sie die Herstellungsdaten in unserem Servicecenter. Ist das Gerät älter als der Garantiezeitraum, bieten wir Ihnen eine kostenpflichtige Reparatur an.

Gibt es für die Zeit der Reparatur ein Leihgerät?

Leider können wir Ihnen keine Leihgeräte anbieten.

Wer erstattet mir meine Versandkosten?

Die w-support.com GmbH als Repair Center erstattet keine Versandkosten.
Diese können Sie entsprechend Gewährleistungsrecht nur gegenüber Ihrem Vertragspartner (Ihrem Händler, Mobilfunkbetreiber, ..., bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben) geltend machen.
Unfreie Einsendungen werden nicht angenommen.

Wandlung – Wer ist mein Ansprechpartner?

Wandlung können Sie entsprechend Gewährleistungsrecht nur gegenüber Ihrem Vertragspartner (Ihrem Händler, Mobilfunkbetreiber, ..., bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben) geltend machen.

Herstellergarantie – Wer ist mein Ansprechpartner?

Die w-support.com GmbH führt im Auftrag der Mobilfunkgeräte-Hersteller Reparaturen im Rahmen der Herstellergarantie durch. Hierbei gelten die Regeln der einzelnen Hersteller, welche Sie im Einzelnen bitte Ihrer Bedienungsanleitung entnehmen.
Die Herstellergarantie umfasst in der Regel die ersten 24 Monate nach Kauf des Gerätes. Zubehör unterliegt abweichenden Regelungen. Informationen dazu finden Sie hier.

Gewährleistung – Wer ist mein Ansprechpartner?

Ihr Händler, Mobilfunkbetreiber, ..., bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben, ist im Sinne des Gewährleistungsrechts Ihr Vertragspartner und damit Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig.

Wo kann ich die Reparaturpreise einsehen?

Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur sagen wir Ihnen sofort, wieviel Ihre Reparatur kosten wird. Unsere Kostenpauschalen geben Ihnen einen Überblick über die zu erwartenden Kosten. Wählen Sie dazu einfach den Gerätehersteller sowie Ihren Gerätetyp aus. Hier gelangen Sie zur Preisübersicht

Wo finde ich die IMEI-Nummer meines Gerätes?

Die 15-stellige IMEI (Serial Number) Ihres Gerätes erhalten Sie bei Eingabe der Tasten-Kombination *#06# oder Sie finden sie auf den ID-Aufklebern der Original-Verpackung und auf dem Innengehäuse Ihre Gerätes, direkt unter dem Akku.

Was ist ein Sicherheitscode?

Der Sicherheitscode (auch Geräte- oder Sperrcode) dient dem Schutz Ihres Gerätes und der darauf befindlichen Daten. So ist das Gerät zum Beispiel bei Verlust vor ungewünschten Zugriffen geschützt. Zum anderen kann damit verhindert werden, dass eine andere SIM-Karte im Gerät verwendet werden kann. Wenn Sie den vom Hersteller voreingestellten Standard-Sicherheitscode Ihres Gerätes abgeändert haben, geben Sie diesen bitte im Feld ein. Geben Sie hier bitte NICHT die PIN-Nummer Ihrer SIM-Karte ein.

Wie kann ich mehrere Fehler hinzufügen?

Am Ende der Fehlererfassung bekommen Sie eine Übersicht angezeigt, die Ihnen über den Button "Fehler hinzufügen" die Möglichkeit bietet, weitere Fehler hinzuzufügen.

Ich bekomme keine Lösungshinweise angezeigt.

In diesem Fall bedarf der von Ihnen gewählte Fehler einer Reparatur, da Sie diesen Fehler nicht selbst beheben können.

Die Lösungshinweise haben nicht geholfen. Wie geht es weiter?

In diesem Fall bedarf der von Ihnen gewählte Fehler einer Reparatur und Sie können über den Button „Zum Reparaturauftrag“ einen Reparaturauftrag online ausfüllen und an uns senden.

Welches Zubehör muss ich im Reparaturfall mit einsenden?

Auf der Zusammenfassungsseite wird das Zubehör eingeblendet, welches Sie uns bitte mit einsenden. Es wird von uns im Rahmen der Fehleranalyse zu dem von Ihnen angegebenen Fehler benötigt. Bitte senden Sie nur dieses Zubehör ein! Entfernen Sie vor der Einsendung auch jegliches Zubehör, welches zum Schutz oder als Accessoire am Gerät angebracht wurde. Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Haftung!

Ich erhalte keine Bestätigungsmail.

Bitte prüfen Sie den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.

Wozu eine Datensicherung?

Im Zuge einer Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt.
Damit wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, was zum Verlust der auf dem Mobiltelefon enthaltenen Daten und Einstellungen führt.

Welche Kosten treten auf?

Datensicherung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung.
Die Kosten von 21,00 EUR (inkl. MwSt.) werden nur bei Erfolg berechnet.

Welche Daten können gesichert werden?

Nicht immer können alle Daten Ihres Mobiltelefons in vollem Umfang erhalten werden. Neben den fehlerbedingten Einschränkungen unterliegt eine Datensicherung auch technologischen Grenzen. Daher möchten wir Sie an dieser Stelle darüber informieren, welche Daten wir für Sie sichern und rücksichern können.

Bitte beachten Sie:

Applikationen/ Apps
Von Ihnen installierte Apps können nicht gesichert werden. Bitte lagern Sie diese vor Einsendung in unser Servicecenter auf eine SD-Karte aus, welche Sie zurückbehalten und installieren Sie Ihre Apps nach erfolgter Reparatur erneut.
Verwaltung digitaler Rechte
Zum Schutz von geistigem Eigentum einschließlich Urheberrechten setzen die Eigentümer von Inhalten unterschiedliche Techniken zur Verwaltung digitaler Rechte (Digital Rights Management, DRM) ein. DRM-geschützte Inhalte wie Musik, Videos und Software können durch uns nicht gesichert werden, da uns die Lizenzinformationen der entsprechenden Medien nicht vorliegen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.

Datensicherung von Nokia-Geräten

• Im Bereich der Kontaktinformationen werden die Namen sowie die Telefonnummern der Kontakte gesichert.
  Nicht sicherbar sind Kontaktbilder, E-Mail-Adressen, Geburtstage sowie Zweitnummern der Kontakte.
• SMS werden aus den Ordnern Eingang, Ausgang und Entwürfe gesichert.
• Bilder, Tondateien und Videos werden bis zu einem Datenvolumen von 2 Gigabyte entsprechend unserer AGB für Service- und Repairleistungen gesichert.
  (Ausnahme: einige wenige Geräte, bei welchen Bilder, Tondateien und Videos nicht gesichert werden können.)

Nicht sicherbar sind:

• Apps
• Kalendereinträge und Erinnerungen
• Notizen und Aufgaben (bei einigen wenigen Geräten)
• MMS
• alle lizenzgebunden Videos und Musik von Nokia
• Themen und Personalisierungen
• Persönliche Einstellungen

Bitte beachten Sie, dass wir für Geräte mit dem Betriebssystem Windows Mobile / Windows Phone keine Datensicherung durchführen.

Datensicherung von Samsung-Geräten

• Im Bereich der Kontaktinformationen werden die Namen sowie die Telefonnummern der Kontakte gesichert.
  Nicht sicherbar sind Kontaktbilder, E-Mail-Adressen, Geburtstage sowie Zweitnummern der Kontakte.
• SMS werden nur aus dem Ordner Eingang gesichert.
• Bilder, Tondateien und Videos werden bis zu einem Datenvolumen von 2 Gigabyte entsprechend unserer AGB für Service- und Repairleistungen gesichert.

Umfangreiche Informationen über die Datensicherung bei Samsung Geräten finden Sie auf unserer speziellen Herstellerseite.

Datensicherung von LG Electronics-Geräten

• Kontakte inkl. Telefonnummern und Namen ohne Kontaktbilder, E-Mail-Adressen, Geburtstage und Zweitnummern
• Bilder, Tondateien und Videos werden bis zu einem Datenvolumen von 2 Gigabyte entsprechend unserer AGB für Service- und Repairleistungen gesichert.

Nicht sicherbar sind:

• Apps
• Kalendereinträge und Erinnerungen
• Notizen und Aufgaben
• SMS, MMS
• alle lizenzgebunden Videos und Musik von LG Electronics
• Themen und Personalisierungen
• Persönliche Einstellungen

Bitte beachten Sie, dass wir für Geräte mit dem Betriebssystem Windows Mobile / Windows Phone keine Datensicherung durchführen.

Datensicherung von Sony Ericsson-Geräten

• Im Bereich der Kontaktinformationen werden die Namen sowie die Telefonnummern der Kontakte gesichert.
  (Ausnahme: wenige einzelne Geräte von Sony Ericsson)
  Nicht sicherbar sind Kontaktbilder, E-Mail-Adressen, Geburtstage sowie Zweitnummern der Kontakte.
• SMS werden aus den Ordnern Eingang, Ausgang und Entwürfe gesichert.
• Bilder, Tondateien und Videos werden bis zu einem Datenvolumen von 2 Gigabyte entsprechend unserer AGB für Service- und Repairleistungen gesichert.
  (Ausnahme: einige wenige Geräte, bei welchen Bilder, Tondateien und Videos nicht gesichert werden können.)

Nicht sicherbar sind:

• Apps
• Kalendereinträge und Erinnerungen
• Notizen und Aufgaben
• MMS, E-Mails
• alle lizenzgebunden Videos und Musik von Sony Ericsson
• Themen und Personalisierungen
• Persönliche Einstellungen

Datensicherung von Motorola-Geräten

• Für Motorola-Geräte können wir leider keine Datensicherung durchführen.

Die mitgesendete Speicherkarte paßt nicht in mein Gerät

Die von uns mitgesendete Speicherkarte dient in unserem Haus aus datenschutzrechtlichen Gründen der Zwischenspeicherung der von Ihrem Gerät gesicherten Daten. Die darauf enthaltenen Daten wurden von uns bereits zurückgespielt. Wir senden Ihnen diese Speicherkarte zu unserer Entlastung mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß sie nicht in jedem Fall dem in Ihrem Gerät verwendeten Speicherkartentyp entspricht.

Welchen Status hat mein Reparaturauftrag?

Den aktuellen Status Ihres Reparaturauftrages können Sie unter "Reparaturstatus abfragen" und nach Eingabe ihrer IMEI-Nummer sowie Postleitzahl finden.

Mein Garantieanspruch wurde abgelehnt - Warum?

Bitte beachten Sie die Ausführungen unter "Fragen vor der Reparatureinsendung" bzw. "Fragen zu Garantie/Gewährleistung" zu den Punkten "Herstellergarantie" und "Gewährleistung".
Wurde Ihr Garantieanspruch aufgrund einer mechanischen Beschädigung oder eines Feuchtigkeitsschadens abgelehnt, haben Sie unter "Reparaturstatus abfragen" und nach Eingabe ihrer IMEI-Nummer sowie Postleitzahl die Möglichkeit, sich das Schadensfoto von Ihrem Gerät anzuschauen.

Welche Arbeiten sind durchgeführt worden?

Details zu Ihrer Reparatur entnehmen Sie bitte dem Lieferschein.

Wie bezahle ich meine Reparatur?

Mit unserem Service "Nachnahme bar" können Sie bar bei Empfang Ihres Pakets zahlen.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Die Gewährleistung regelt die rechtlichen Ansprüche eines Kunden gegenüber dem Verkäufer. Dieser sichert Ihnen innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf zu, dass bei ihm erworbene Ware frei von Mängeln ist. Hinsichtlich der Fristen ist folgendes zu beachten:
Innerhalb der ersten 6 Monate muss der Verkäufer den Mangel beheben oder dem Käufer nachweisen, dass der Mangel durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde. Danach ist der Käufer in der Pflicht zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag und somit zum Schaden führte.

Davon zu unterscheiden ist die Herstellergarantie. Dies ist eine freiwillige Garantie des Herstellers, mit welcher dieser Ihnen in der Regel für 24 Monate die volle Funktionsfähigkeit seiner Produkte zusichert. Einschränkungen entnehmen Sie im Einzelnen bitte Ihrer Bedienungsanleitung.
Die w-support.com GmbH führt im Auftrag der Mobilfunkgeräte-Hersteller Reparaturen im Rahmen der Herstellergarantie durch.

Wie lange gewährt der Hersteller Garantie?

Die Herstellergarantie umfasst in der Regel die ersten 24 Monate nach Kauf des Gerätes. Zubehör unterliegt abweichenden Regelungen. Informationen dazu finden Sie hier.

Ausschluss der Herstellergarantie

1. Softwaremodifikationen

Die Hersteller legen in Ihren Garantiebedingungen fest, dass:

• eigenständig vorgenommene Softwaremodifikationen,
• Umgehen der Android OS-Sicherheitsmechanismen und
• Verletzung der Softwarerechte,

um Zugang zu Produkt-Systemeinstellungen zu erhalten und diese zu verändern, als Fremdeingriff zu werten sind und automatisch zum Ausschluss der Herstellergarantie führen. Zu den Fremdeingriffen zählen auch Eingriffe durch unsachgemäße Reparaturversuche.
Für den Fall der Einsendung eines modifizierten Gerätes, erhalten Sie von uns, unabhängig vom Garantiezeitraum, ein Angebot für eine kostenpflichtige Reparatur.

 

2. mechanische Beschädigungen
Die Garantiebestimmungen des Herstellers besagen, dass normale Abnutzung sowie Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind und Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, nicht von der Herstellergarantie umfasst sind.
Unter "Reparaturstatus abfragen" und nach Eingabe ihrer IMEI-Nummer sowie Postleitzahl haben Sie die Möglichkeit, sich das Schadensfoto von Ihrem Gerät anzuschauen.

 

3. Beschädigungen durch Korrosion
Korrosionsschäden werden weder im Rahmen der Herstellergarantie, noch kostenpflichtig repariert, da weitere Folgeschäden durch Korrosion nicht ausgeschlossen werden können und daher keine Gewähr für den Erfolg der Reparatur übernommen werden kann.
Die Hauptplatine eines Mobiltelefons besteht aus bis zu sieben Schichten und den dazwischen verlaufenden Leiterbahnen. Eindringende Flüssigkeiten führen zur Bildung von Korrosionsstellen auf und innerhalb der 0,8-1,2 mm dicken Platine, welche in der Lage sind, die Leiterbahnen zu unterbrechen sowie Kurzschlüsse an Bauteilen zu verursachen. Eine effektive und nachhaltige Entfernung dieses Schadens ist damit unmöglich. Hier finden Sie nähere Informationen zu Korrosionsschäden.
Unter "Reparaturstatus abfragen" und nach Eingabe ihrer IMEI-Nummer sowie Postleitzahl haben Sie die Möglichkeit, sich das Schadensfoto von Ihrem Gerät anzuschauen.

Welche Kosten entstehen bei einer Reparatur?

Eine Garantieprüfung erfolgt grundsätzlich kostenlos. Bei Garantieanspruch reparieren wir Ihr Gerät selbstverständlich kostenfrei und schicken es schnellstmöglich an Sie zurück, natürlich ohne Rücksendekosten. Die Preise für kostenpflichtige Reparaturen können Sie unserer Preisliste entnehmen.
Die Erstellung eines Kostenvoranschlages erfolgt kostenfrei.
Der Kostenvoranschlag erfolgt vorbehaltlich eines bei der Reparatur festgestellten irreparablen Schadens.

Wie bezahle ich meine Reparatur?

Mit unserem Service "Nachnahme bar" können Sie bar bei Empfang Ihres Pakets zahlen.