After-Sales-Services
Unsere Kernkompetenz für Hersteller und Diensteanbieter der ITK-Branche und den Fachhandel
Service Hotline
- Für Endkunden/Handel
- First/Second Level/Back Office
Operator Reparatur Center
- Endkunden Business/Privat
- First/Second Level/Back Office
Fokus
- Abwicklung After-Sales-Services
- First und Second Level Support, Back Office
Handling Fremdwerkstätten
Voucherversand/Retourenschein
Beileger-Versand
SWAP & Repair
- Austausch gegen SWAP-Gerät aus Pool
- Reparatur
- Masterreset
- Refurbishment für Pool
Pick Up & Return
Box Pick Up & Return
Send In & Return
DOA-Handling
Reparatur
- Software-Update
- Mechanische Reparatur
- Elektrische Reparatur
- Refurbishment
- Kalibrierung
- Labeling
- SCRAP Validation
- Chip-Rework
Produktveredelung
- Blisterkonfektionierung
- Customizing
- Folierung
- (Sicherungs)Etiketten
Reparatur Partner Management
- Autorisierung
- Reparatur- und Equipment-Support
- Ersatzteilversand (für Vertragspartner)
- Trainingscenter
- Garantieabrechnung
Flash!Pack©
Abrechnung und Reporting
Elektronische Vernetzung
- Reparaturportale
- Datenschnittstellen Key-Account-Kunden
- Schnittstellen zu externen Dienstleistern (KEP o.ä.)
Contact Center 
First Level
Second Level
Back Office
Clearing
Logistik 
Forward
Reverse
Repair 
SW-Update
Mechanical
Electrical
Chip-Rework
Handling
SWAP
POS Support 
POS-Repair
POS-Flash
POS-Handling
ITK-Struktur 
Online-Portale
Track & Trace
Bulk Interface
KEP-Interface
Wie unterstützt w-support.com Sie als Fachhändler?
Durch unsere Inklusivlösungen und Servicekonzepte, die den Ansprüchen der modernen, mobil orientierten Endkunden gerecht werden.
Repair
- Kompetente, qualitative Reparaturabwicklung mit kürzesten Durchlaufzeiten und den höchsten am Markt verfügbaren Leveln
- Garantie- und kostenpflichtige Reparatur
- Elektrische/mechanische Reparatur
- Software-Update
- Entsorgung
Kundenmanagement
- Eingehende Kundenanfragen kompetent und persönlich bedienen, sowie Kundenreklamationen individuell aufnehmen und bearbeiten
- Endkunden-Hotline rund um das Thema Reparatur für Ihre Kunden
- Partner-Hotline für Ihre zentralen Fragen
- Statusauskunft
- Reporting und Monitoring
IT
- Web-Lösungen als kostengünstige Variante zur Erfassung von Serviceeinsendungen
- Ihr Serviceformular mit Partnerlogo
- Aktuelle Reparaturstatusabfrage im Web-Portal der w-support.com
- Einfacher Datenimport von Auftragsdaten per Bulk-Upload
- Schneller Datenaustausch per FTP-Server
Logistik
- Kostengünstigster und kundenfreundlicher Transport des defekten Gerätes
- Rücksendung an Einsender oder alternative Lieferadresse
- Rechnungslegung an Endkunden bei kostenpflichtiger Reparatur
- Sendungsverfolgung der Paketsendung
- Retouren und Warenrücksendungen